Итальянские авиалинии Alitalia: быстро и удобно

Авиакомпания Алиталии официальный сайт и контакты

The website: www.alitalia.com
E-mail: ufficio.stampa@alitalia.it
Факс: +39 06 65 63 58 74
Телефон: +39 06 65 64 9
Адрес: Plaza Almerico da Schio, 3, 00054 Fiumichino, (RM), Italy
Телефон в России: +7 495 22 111 30
Факс в России: +7 495 99 504 10
E-mail в России: claims.ru@alitalia.it
Адрес Российского представительства: 119049, г. Москва, ул. Мытная, д.1, стр.-1

Embraer 190

Зеленый — эконом;
Оранжевый — комфорт-эконом.

Компания Алиталия выпускает выпускает для своих пассажиров полноцветный журнал «Ulisse», такое-же название имеет клуб для часто летающих пассажиров авиакомпании.

Правила провоза зарегистрированного багажа и ручной клади

Ручная кладь

Пассажирам авиакомпании разрешено бесплатно брать на борт самолета одно место ручной клади весом не более 8 кг и размером не более: 55 Х 35 Х 25 см.; вне этих также допускается провоз на выбор сумки, портфеля, или ноутбука — все остальные вещи в руках должны укладываться в норму ручной клади

Регистрируемый багаж

Размер и количество мест регистрируемого багажа, провозимого бесплатно, зависит от класса обслуживания вашего билета. Light не предусматривает багажа, это самый экономичный тариф, эконом — 1 место x 23 кг., премиум эконом — 2 места x 23 кг., бизнес-класс — 2 места x 32 кг., комфорт в направлении Рим – Милан — 2 места багажа x 23 кг..

Программа лояльности Alitalia — Алиталия: MilleMiglia Young

У авиакомпании Алиталия есть собственная программа лояльности, стать участниками которой имеет смысл, если вы регулярно летаете ее рейсами или рейсами авиакомпаний-партнеров (ссылка на регистрацию в программе лояльности: https://www.alitalia.com/ru_ru/special-pages/subscribe_mm_program.html).

Каждому новому участнику MilleMiglia («Тысяча миль» — дословный перевод) дают приветственный бонус 2 000 миль. Как только на карте накопятся 20 000 миль, вы можете стать членом клуба часто летающих пассажиров «Ulisse» и получать больше бонусов и привилегий за каждый полет.

Magnifica – улучшенный бизнес-класс на дальних рейсах

На межконтинентальных рейсах, выполняемых на самолетах Airbus A330 и Boeing 777, Alitalia предлагает пассажирам бизнес-класс повышенного комфорта – он называется Magnifica.

Салон бизнес-класса Magnifica на борту Boeing 777

У каждого кресла увеличенное пространство для ног и комфортабельные подлокотники. Все кресла отличаются улучшенной эргономикой и анатомической спинкой, изготовлены они компанией Recaro по заказу авиакомпании.

Интересный факт! Бизнес-класс Magnifica от Alitalia имеет две престижные награды журнала Global Traveler в категориях «Лучшее место в салоне бизнес-класса» и «Лучшая кухня на борту самолета».

Если вы присматриваетесь к межконтинентальному перелету в бизнес-классе с итальянской авиакомпанией, рекомендуем предварительно ознакомиться со схемами салонов их самолетов – они опубликованы на нашем сайте.

Индивидуальный косметический набор (вся продукция бренда BVLGARI)

Итак, чем же хорош класс Magnifica:

услуга SkyPriority во всех аэропортах: первоочередная регистрация на рейс, ускоренный досмотр, собственный выход на посадку;
улучшенные залы ожидания «Casa Alitalia», где можно бесплатно попробовать блюда итальянской кухни;
индивидуальные мультимедийные экраны диагональю от 15 дюймов у каждого пассажира;
кресло, которое полностью раскидывается в полноценную кровать, а также оснащено функцией массажа;
индивидуальное освещение, которое меняется в зависимости от времени суток;
доступ к Wi-Fi и GSM-сетям на борту (50 Мб бесплатно, далее по тарифам компании).

Каждому пассажиру предоставляется комплект постельного белья, подушка и одеяло, а также индивидуальный косметический набор. Кстати, сумочку, в которой лежит набор косметики, легко можно приспособить в качестве подставки или чехла для своего iPad.

Питание в бизнес-классе Magnifica

Во время полета несколько раз будет предложено питание. В меню – блюда итальянской кухни и кухни той страны, куда вы летите (то есть можно найти подходящую еду вне зависимости от ваших предпочтений).

Пример закуски в бизнес-классе Magnifica Пример сервировки одного из горячих блюд во время дальнемагистрального перелета Так выглядит сырная тарелка для пассажиров класса Magnifica Общий вид подачи блюд в бизнес-классе
Интересный факт! В бизнес-классе Magnifica завтраки, обеды и ужины подаются в фарфоровых тарелках.

Предусмотрено отдельное меню Healthy для пассажиров с особыми потребностями или теми, кто придерживается определенной диеты. А также меню Light для тех пассажиров, кто соблюдает диету. В нем подаются легкие салаты, низкокалорийные горячие блюда и легкие десерты. Отдельно для пассажиров класса Magnifica доступна улучшенная карта вин.

А вот видеообзор перелета в бизнес-классе Magnifica из аэропорта Нью-Йорк в Рим на лайнере Airbus A330:

Бизнес-класс Alitalia (среднемагистральные рейсы)

Стандартный бизнес-класс Alitalia предлагает своим пассажирам на среднемагистральных рейсах, к которым относится в том числе и перелет Москва – Рим. Основные преимущества для пассажиров:

доступ в бизнес-залы Alitalia (в аэропортах Италии) и других авиакомпаний SkyTeam (в остальных аэропортах);
отдельные стойки регистрации на рейс;
увеличенная норма провоза багажа: два места (по 32 килограмма каждое);
улучшенное питание на всех рейсах.

Салон бизнес-класса на лайнере Аэробус А320

Кресла бизнес-класса есть почти во всех лайнерах Airbus A319, A320 и А321, находящихся в парке компании. Однако они такие же как в экономическом и расположены по три сиденья в ряд, но среднее сиденье всегда заблокировано.

На Airbus A319, A320, A321 конфигурация бизнес-салона 3х3, но среднее сиденье заблокировано

Тарифы для перелета называются «Business Class» и «Business Flex».

Обратите внимание! Тариф «Business Flex» подразумевает возможность возврата денежных средств в случае, если вы передумаете лететь. Но при этом он в среднем на 10-15 тысяч рублей дороже, чем обычный «Business Class» от Alitalia, где такой возможности не предусмотрено.. Зато оба бизнес-тарифа позволяют внести изменения в билет – например, исправить в нем ошибки или изменить дату вылета

Это уже включено в стоимость

Зато оба бизнес-тарифа позволяют внести изменения в билет – например, исправить в нем ошибки или изменить дату вылета. Это уже включено в стоимость.

Питание в бизнес-классе

Всем пассажирам бизнес-класса Alitalia на среднемагистральных рейсах предлагается улучшенное питание. Кормят несколько раз – в зависимости от продолжительности перелета.

Пример обеда на среднемагистральном рейсе в бизнес-классе Alitalia

Меню на рейсах бизнес-класса преимущественно состоит из итальянских блюд (или как говорят представители компании – «вдохновлено традициями итальянской кухни). Так, на выбор почти всегда доступны:

паста;
лазанья;
ризотто;
брускетта.

Завтрак подается на рейсах, вылетающих до 12:00, на остальных пассажирам бизнес-класса предлагают обед или ужин. Достаточно широк и выбор алкоголя на борту. Так, если рейс вылетел после полудня и полет занимает более 2-х часов, то пассажирам бизнес-класса Alitalia обязательно будет предложен аперитив. Винная карта на борту включает в себя:

игристые напитки;
красные и белые вина;
вино из региональных виноделен Италии;
лимончелло.

Кстати, ликер лимончелло предлагается пассажирам после каждого приема пищи. Естественно, на борту бизнес-класса доступны и любые безалкогольные напитки:

минеральная вода с газом или без;
сладкие газированные напитки;
натуральные соки;
чай;
кофе.

Правда, что касается кофе, то вне зависимости от класса обслуживания Alitalia, пассажиру будет предложен растворимый напиток. Зато он будет изготовлен из 100% арабики, а изготавливается он знаменитой итальянской компанией Lavazza.

Также вы можете посмотреть видеоотчет о перелете бизнес-классом Alitalia по маршруту Амстердам – Рим (Фьюмичино) на лайнере Airbus A320, который выложил на YouTube один из пассажиров:

Контактный центр Alitalia

Предполагается, что с любыми вопросами, связанными с перелетом Alitalia клиенты компании должны обращаться по телефону, в контактный центр перевозчика. Вот телефон и контакты Alitalia, по которым предлагают обращаться пассажирам:

+7 (495) 221-82-00 (консультации на русском языке с 9:00 до 19:00);
+39 (06) 656-40 (телефон в Италии, поддержка только на итальянском или английском языке, доступен круглосуточно);
89-20-10 (доступен только с телефонов внутри Италии, круглосуточная поддержка на английском и итальянском языках, платный вызов – до 1 евро за минуту разговора).

Некоторые пассажиры в своих отзывах отмечают, что при звонке на московский номер Alitalia вызов переадресовывается на албанский или итальянский номер телефона и мобильным оператором разговор тарифицируется как международный (со всеми вытекающими финансовыми последствиями).

Alitalia глазами пассажиров: общее впечатление

Наши редакторы свели в одну таблицу основные характеристики компании. Вот как обычно оценивают перевозчика его клиенты:

Пространство для ног в салоне эконом-класса:	Хорошее (европейские рейсы) / Отличное (международные рейсы).
Еда и напитки на борту:	Соответствуют заявленному классу обслуживания.
Чистота в салоне:	Чистые и ухоженные салоны на новых самолетах, но достаточно изношенные на наиболее старых лайнерах.
Пунктуальность:	Примерно 18% пассажиров отметили задержки рейсов (до 2-х часов), около 3% пассажиров столкнулись с задержками более 3-х часов (чаще всего из-за погоды).
Обслуживание пассажиров:	Сайт и мобильное приложение работают стабильно и доступны на русском языке, но бывают проблемы с дозвоном в контакт-центр.
Соотношение цена/качество:	Оптимальное

А также мы выделили таблицу с основными плюсами и минусами Alitalia по мнению пассажиров:

Плюсы

Минусы

— много жалоб на потерю и порчу багажа;

— возможны отмены брони и изменения мест после электронной регистрации;

— у некоторых пассажиров возникли сложности в общении с бортпроводниками на английском языке (русским языком персонал авиакомпании не владеет);

— некоторые лайнеры довольно старые и изношенные;

небольшие порции, нет выбора еды, некоторым не нравится вкус блюд.

Это основные преимущества и недостатки компании, на которые чаще всего указывают пассажиры Alitalia. Рассмотрим отзывы подробнее.

Что это за авиакомпания

Alitalia — Società Aerea Italiana — национальный авиаперевозчик Италии. Главные хабы компании: аэропорт Фьюмичино, Рим и аэропорт Линате, Милан.

Особенности

Alitalia — пятый по величине перевозчик Европы. Входит в альянс SkyTeam. Еженедельное число рейсов — около 2500. Имя «Alitalia» — слияние итальянских слов: «ali» (крылья) и «Italia» (Италия).

История

Авиакомпания «Алиталия» была основана в 1946 году под названием Aerolinee Italiane Internazionali. В мае 1947 года Alitalia совершила первый внутренний рейс, в июле — свой первый международный рейс в Осло, Норвегия.

Московский аэропорт Шереметьево работает с компанией с 1967 года.

В 1960 году Рим принимал летние Олимпийские игры, официальным воздушным перевозчиком игр стала «Алиталия». В это время компании удалось заработать надежное имя, расширить воздушную сеть перевозок и увеличить стоимость авиабилетов.

В 2001 году Alitalia присоединилась к альянсу SkyTeam.

Alitalia более 50 лет принадлежала государству, однако во время мирового экономического кризиса 2008 года все правительственные акции были распроданы, и компания обанкротилась. В 2008 году группа инвесторов основала «Compagnia Aerea Italiana» (CAI) для покупки разорившейся Alitalia и для ее слияния с Air One — еще одним разорившимся итальянским авиаперевозчиком.

13 января 2009 года обновленная Alitalia начала совершать авиаперевозки.

Регистрация на рейс

Зарегистрироваться на рейс Alitalia можно разными способами: онлайн через сайт или мобильное приложение, по телефону или в аэропорту. Но не все эти способы доступны для любых категорий пассажиров.

Регистрация по телефону возможна только для членов эксклюзивных клубов Ulisse и Freccia Alata. Быстрая регистрация через терминалы в аэропорту (fast check-in) недоступна при вылете из России.

Онлайн-регистрация не допускается для пассажиров с ограниченными возможностями, детей, путешествующих без сопровождения родителей, при наличии специальных грузов (крупногабаритного спортивного снаряжения, животных), а также для тех, кто в России вылетает из Санкт-Петербурга и Екатеринбурга.

Для онлайн-регистрации нужно зайти на главную страницу сайта в раздел «Регистрация».

Введите код или номер билета, а также свои имя и фамилию, и нажмите «Поиск».

Далее вы можете выбрать место в салоне, если не сделали этого при покупке билета, и оплатить со скидкой сверхнормативный багаж.

Но сохранить и распечатать посадочный талон, если вы вылетаете из Москвы или летите в Москву либо Санкт-Петербург, вы не сможете. Пассажирам этих рейсов посадочные талоны выдаются исключительно в аэропортах.

Онлайн-регистрация открывается за сутки до вылета рейса и закрывается за 2 часа до полета. Регистрация в аэропортах прекращается за 40-45 минут для рейсов по Европе и за 60 минут – для дальних рейсов, а при полетах в США – за 3, 5 часа.

Выход на посадку для рейсов Alitalia закрывается за 15 минут до отправления лайнера.

Онлайн-регистрация Alitalia по электронному билету может быть проведена с помощью мобильного приложения. Для этого нужно ввести код бронирования, номер билета или промокод MilleMiglia, выбрать место и получить посадочный талон в SMS-сообщении.

Международные авиакомпании Италии

Alitalia – флагман воздушных перевозчиков страны

Авиакомпания Alitalia, базирующаяся в столичном аэропорту Фьюимичино, является флагманской компанией авиаперевозчиков Италии. Основана в 1947 году, осуществляет как международные, так и внутренние пассажирские авиаперевозки. Кроме аэропорта Фьюимичино имеет собственные терминалы и крупные стыковочные узлы (хабы) в аэропортах Милана и Турина.

Воздушный флот компании состоит из 155 самолетов, основой парка которых являются суда марок Boeing и Airbus различных модификаций.

Главный конкурент Alitalia — Меридиана

Второй по размеру парка воздушных судов и объему пассажирских перевозок в Италии является авиакомпания Меридиана (Meridiana Fly).

Несмотря на свое лидирующее положение среди воздушных перевозчиков Италии, базовым аэродромом этой компании является аэропорт Коста Смеральда неподалеку от курортного города Ольбия на севере острова Сардиния. Объяснение этому довольно простое – она была основана в 1963 году одним арабским шейхом, которому приглянулся участок побережья возле города Ольбия. Называлась она тогда Alisadra, а Меридианой стала именоваться с 1991 года, после того, как сменила владельца.

В 2010 году объединилась с компанией Euro fly и получила свое окончательное имя – Meridiana Fly. Компания осуществляет международные авиаперелеты – между странами Евросоюза, СНГ, в Африку, США, на Сейшельские острова, в Доминиканскую республику и Шри-Ланку. Есть в ее расписании и внутренние рейсы внутри Италии. Для российских туристов она интересна еще и тем, что организует сезонные прямые рейсы из московского Домодедово до аэропортов Сардинии Кальяри Элмас и Ольбия Коста Смеральда. Сайт компании

Парк самолетов компании состоит из нескольких моделей Airbus и McDonnell Douglas MD82. Внутренние рейсы компании совершаются на турбовинтовых самолетах ATR42.

Нюансы

Alitalia имеет лояльные требования по провозу багажа и ручной клади, а также бесплатную регистрацию.

Правила провоза багажа и ручной клади

Пассажирам разрешается брать на борт самолета одну единицу ручной клади весом до 8 кг и общими габаритами не более 55х35х25 см.

В салоне самолета Alitalia также допускается провоз одной личной вещи:

портфель;
ноутбук;
дамская сумочка.

Максимально допустимый размер регистрируемого багажа составляет 158 см по сумме трех измерений: высота, ширина и глубина. Его вес не должен превышать 23 кг или 32 кг в зависимости от класса обслуживания и направления.

За превышение норм веса по тарифу взимается дополнительная плата:

На рейсах по Европе и Северной Африке — от €60.
На рейсах в Ближний Восток — от €75.
США и Мексика — от €85.
Другие страны — от €100.

Если багаж превышает допустимый размер, также взимается дополнительная плата:

Внутренние рейсы по Италии — от €60.
На рейсах по Европе и Северной Африке — от €80.
США и Мексика — от €250.
Другие страны — от €300.

На рейсах Alitalia разрешен бесплатный провоз спортивного снаряжения, к нему относятся:

лыжное снаряжение и экипировка для зимних походов;
снаряжение для воднолыжного спорта;
снаряжение для гольфа;
снаряжение для поло;
снаряжение для подводного плавания;
рыболовное снаряжение;
велосипеды, велосипед-тандем;
снаряжение для серфинга и кайтсерфинга;
снаряжение для виндсерфинга и лонгборды;
каноэ или каяк;
фехтовальная экипировка;
снаряжение для тенниса, сквоша или бадминтона;
снаряжение для стрельбы из лука.

Музыкальные инструменты в футлярах длиной до 115 см и массой до 8 кг перевозятся в качестве ручной клади.

Инструменты, чьи габариты и масса превышают это ограничение, перевозятся как зарегистрированный багаж.

Регистрация

Зарегистрироваться на рейсы Алиталия можно тремя способами:

Онлайн: на официальном сайте или через мобильное приложение.
В аэропорту: на стойке регистрации, в терминале самообслуживания.
По телефону: доступна только членам клубов Ulisse, Freccia Alata и Freccia Alata Plus.

Порядок прохождения онлайн-регистрации:

Введите номер бронирования.
Выберите рейс и введите сведения о пассажирах.
Выберите дополнительные услуги. Вы можете бесплатно выбрать место.
Распечатайте посадочный талон.

Онлайн-регистрация открывается за сутки до вылета и закрывается за два часа до отправления международного рейса и за час до отправления внутреннего рейса. Однако время открытия регистрации меняется в зависимости от направления. Информация представлена в таблице.

Порядок действий при самостоятельной регистрации в терминалах:

Укажите свое имя, фамилию и отчество или код бронирования.
Подтвердите ваш рейс.
Получите посадочный талон и квитанцию об оплате.

Регистрация в терминалах доступна в аэропортах: Бари, Болонья, Бриндизи, Катания, Флоренция, Генуя, Ламеция Терме, Линате и Мальпенса (Милан), Неаполь, Палермо, Реджо-ди-Калабрия, Фьюмичино (Рим), Турин, Триест и Венеция, а также Амстердам, Афины, Бостон, Франкфурт, Хитроу (Лондон), Ницца, Шарль-де-Голль и Орли (Париж), Сан-Па́улу, Токио. Вы также можете пользоваться терминалами партнеров компании: Air France и KLM.

Регистрация на стойках в аэропортах начинается за два часа до вылета и закрывается за 40 минут до отправления внутренних рейсов и рейсов по Шенгенской зоне и за 60 минут до отправления международного рейса.

В режиме онлайн

Регистрация в режиме онлайн доступна на сайте авиакомпании и через мобильное приложение Alitalia APP.

Для получения талона пассажир проходит три этапа:

Ввод данных бронирования – выбор рейса и пассажиров.
Выбор дополнительных услуг – выбор места на борту (без дополнительной оплаты) либо доплата за сиденье Comfort.
Выбор способа получения посадочного талона.

Посадочный талон распечатывают. На этом процедура регистрации считается завершенной.

С помощью приложения

Регистрация с помощью приложения Alitalia включает следующие этапы:

идентификация с помощью кода бронирования, номера билета или кода MilleMiglia;
выбор места;
получение посадочного талона.

Посадочный талон загружается и сохраняется в электронном виде на смартфоне. Печатать его нет необходимости.

В приложении доступна информация о статусе рейса в режиме реального времени. Приложение Alitalia доступно в Apple Store и Google Play.

Сроки

Онлайн-регистрация открывается за 48 часов до вылета рейса. Для рейсов в/из США – за 24 часа до вылета рейса.

Заканчивается за 1,5 часа до вылета международных рейсов и за 45 минут до вылета внутренних рейсов.

Важные особенности

Получение посадочного талона в режиме онлайн – это быстрый и удобный способ регистрации. Но у него есть свои особенности.

Доступна не для всех пассажиров

Регистрация через интернет или мобильное приложение доступна для всех пассажиров, путешествующих на рейсах Alitalia Group, за исключением:

несовершеннолетних (до 14 лет включительно), путешествующих без сопровождения взрослого;
пассажиров, нуждающихся в особой помощи;
групп путешественников (более 9 человек);
пассажиров, путешествующих со специальным багажом (спортивный инвентарь, животные);
на рейсах, выполняемых не Alitalia Group;
пассажиров стыковочных рейсов, обслуживающихся другими авиакомпаниями;
пассажиров с билетами, которые были переоценены, переоформлены или отменены.

А также для пассажиров, вылетающих в:

Бильбао;
Кельн;
Копенгаген;
Корфу;
Дубровник;
Фуэртевентуру;
Ираклион;
Ибицу;
Гавану;
Кефалонию;
Краков;
Лас-Пальмас;
Лондон (Гатвик);
Люксембург;
Менорку;
Черногорию;
Монпелье;
Миконос;
Пальма-де-Майорку;
Санторини;
Скопье;
Сплит;
Штутгарт;
Тбилиси;
Тегеран;
Тенерифе;
Тирану.

Online-регистрация невозможна, если в вашем путешествии два или более стыковочных рейса, а аэропорт остановки не соответствует аэропорту вылета для следующего рейса.

Исключения

В следующих случаях онлайн-регистрация доступна только на сайтах сторонних авиакомпаний:

при вылете из аэропорта Шарль-де-Голль (Франция) – www.airfrance.com;
из Амстердама (Нидерланды) – www.klm.com;
из Женевы и Цюриха (Швейцария) – Dnata.

Преимущества и недостатки

Из всех перечисленных способов получения посадочного талона у регистрации в режиме онлайн больше всего преимуществ.

Вот основные из них:

открывается за сутки до вылета;
бесплатна;
есть возможность самостоятельного выбора места;
не нужно стоять в очереди у стойки в аэропорту;
не придется приезжать в аэропорт заранее – с готовым талоном пассажир сразу проходит к выходу на посадку (если не нужно регистрировать и сдавать багаж).

Из недостатков – доступность не для всех направлений и категорий пассажиров.

Заключение

Авиакомпания Alitalia предлагает пассажирам несколько способов оформления посадочного талона: традиционный (в аэропорту), через интернет (на официальном сайте и в мобильном приложении) и с помощью автоматов для самостоятельной регистрации в аэропорту. Участникам программ лояльности также доступна упрощенная регистрация по телефону.

Больше всего преимуществ имеет самостоятельное оформление посадочного талона через интернет, так как это экономит время, позволяет самостоятельно выбрать место и избавляет от необходимости стоять в очередях.

Watch this video on YouTube

Facebook X ВКонтакте

Итальянские авиалинии Alitalia: быстро и удобно

Авиакомпания Алиталии официальный сайт и контакты

Популярные направления перелетов авиакомпании Alitalia

Embraer 190